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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Recepción dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en un hotel de prestigio. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Las responsabilidades incluyen gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, y atender las consultas de los huéspedes de manera eficiente y cortés. Además, el Agente de Recepción debe ser capaz de manejar situaciones de emergencia con calma y profesionalismo, asegurando siempre la satisfacción del cliente. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, tanto en persona como por teléfono, y que sea capaz de trabajar en un entorno dinámico y a menudo bajo presión. La capacidad de trabajar en equipo y de manera independiente es esencial, así como un enfoque proactivo para resolver problemas. Se valorará experiencia previa en un puesto similar, así como el conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes al llegar.
- Gestionar reservas y asignaciones de habitaciones.
- Responder a consultas y solicitudes de los huéspedes.
- Procesar pagos y facturación de los huéspedes.
- Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Mantener registros precisos de las transacciones diarias.
- Proporcionar información sobre servicios y atracciones locales.
- Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es una ventaja.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma.
- Actitud profesional y apariencia pulcra.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Dominio del español y conocimientos básicos de inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja de un huésped?
- ¿Cómo prioriza sus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja el trabajo bajo presión?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
